Biblioteca de contenido para empresa

El contenido es un concepto muy dinámico, integrado por diversos conceptos muchas veces porque aquello que queremos explicar siempre es una síntesis de muchas cosas, con lo cual el contenido casi siempre es compuesto, es la suma de muchas historias concentradas en un mensaje.

Hemos hablado mucho de contenido y de su difusión a través de redes sociales, de cuáles son las funciones de un curador de contenido y qué le separa de un Community Manager. Hoy me voy a centrar en las bibliotecas de contenido y como el curador de contenido puede ayudar a nivel interno en una empresa, seleccionando el contenido que necesitan para consultar y trabajar.

Como he dicho antes, el contenido es dinámico y variable, cambia, no siempre interesarán los mismos temas, con lo cual, las bibliotecas de contenido deben de recopilar los conceptos y recursos más importantes de la empresa a nivel de conocimiento, catalogarlos para que pueda ser revisado y se pueda trabajar sobre eso. 

El contenido de estas bibliotecas es cerrado? No, es contenido abierto, lo que quiere decir que siempre se podrá adjuntar aquel contenido que se considere relevante. Por otra parte, del mismo modo que pasa con la documentación, no todos los usuarios de la empresa podrían acceder a todo el contenido, únicamente a aquel que necesiten para poder trabajar. Con lo cual estas bibliotecas deberían de ser accesibles a todo el personal que lo necesite pero su acceso podría ser total o parcial dependiendo de para qué se necesite.

Qué aporta una biblioteca de estas características a la empresa? Recopilar su propia información y recursos, conocimiento del sector al que se dedican, instrumento para crear procesos de formación. 

Transmedia

Yo no conocía este concepto, hasta ayer, cuando leí un artículo de Raquel Ayestaran en el que habla de este concepto asociado a Branded Content, concepto de marca. Podéis consultar su artículo aquí

Estoy totalmente de acuerdo con lo que expone Raquel porque tiene todo el sentido del mundo y porque para mí es un concepto más que hace que la curación de contenido evolucione, de un paso más. Es decir, hemos pasado de filtrar, seleccionar, catalogar contenido propio o de terceros a poder crear contenido propio, de valor asociado a una identidad propia. 

De esta idea aún pueden salir muchos conceptos más, porque el mensaje que nosotros difundamos en redes sociales, tendrá una respuesta por parte de los usuarios, léase comentarios, likes, información compartida, en definitiva monitorización o seguimiento que nos dará pistas sobre si el mensaje que hemos difundido gusta o no y nos puede ayudar a evolucionar. 

La transmedia se basa en un concepto muy lógico, el mensaje con valor que se difunde a través de las redes sociales no tiene por qué ser siempre el mismo. Es decir, el mensaje tiene una identidad o finalidad concreta, no va a cambiar. Lo que sí cambiará es la forma en la que lo difundamos, el lenguaje que utilicemos, y eso irá en función del público objetivo al que queremos llegar. Se trata de utilizar el mismo lenguaje que el usuario, un lenguaje simple pero con un mensaje muy claro, muy identitario partiendo de la base de que la empresa se conoce, tiene una identidad propia y sabe qué recursos utilizar y cómo hacerlo. 

A partir de aquí se abre un universo de creación de contenido muy interesante en el que no sólo es la difusión si no que se enmarca la identidad, el mensaje, el contenido y su creación en cualquier forma posible y lo más importante y al que no damos tanto valor, el almacenamiento del contenido para su posterior trabajo o análisis. 

Community Manager y Content Curator (II)

Hoy por hoy, por lo menos a nivel nacional, CM y CC van de la mano, son dos figuras que se integran en una pero que no son lo mismo aunque se pueden complementar perfectamente porque uno necesita del otro. 

Ya expuse en un artículo anterior que para mí, el CC está en un punto medio entre lo que quiere difundir la empresa y el CM, el que se encarga de difundir. El profesional dedicado a contenidos, se encarga de elaborar, catalogar, incluso reforzar los contenidos que ya existen en la empresa, porque para mí no sólo es importante que los demás conozcan lo que la empresa hace o a qué se dedica, si no que, de forma interna el contenido también esté ordenado, catalogado y se pueda trabajar con él ya sea a nivel de formación, mensajes automatizados o cualquier otra función.

Un CM es la cara visible de todo el proceso, el que se encarga de difundir la información que se ha preparado previamente. Tienen mucho mérito y mucho trabajo que realizar porque son los encargados de difundir y monitorizar el tráfico de visitas, comentarios en las diversas redes sociales que tengan. 

En la práctica se piden CM que hagan funciones de CC pero la teoría dice que son dos perfiles separados que se pueden complementar. 

Pesadilla en los contenidos

Soy seguidor del programa "Pesadilla en la cocina", es un show que me divierte bastante. De todas formas, a parte del programa, lo que más me gusta, una vez ha finalizado el capítulo es buscar en Google que ha sido de los restaurantes reformados.

Busco si tienen página web o si tienen Facebook y qué publican, de ahí que el título del post, sea el de pesadilla en los contenidos, porque creo que una parte de los profesionales desconoce o no se plantea que una buena parte de su estrategia y de su éxito está en saber comunicar bien, de forma efectiva qué hace, a qué se dedica y quién es.

Una de las cosas que me gustan del programa es que el chef trata de dar o buscar una síntesis, una identidad de lo que realmente el dueño quiere, hace, o sabe hacer y eso es lo que se debería trasladar a nivel de contenidos. Se trata de establecer un lenguaje simple que transmita aquello que queremos que llegue sobre el negocio y a partir de ahí, hacer seguimiento de lo que dicen los usuarios, sea porque han visitado el negocio o porque les gusta lo que ofrecemos. A partir de lo que dicen los demás, ya sea bueno o malo, se puede construir, generar nuevas ideas. En definitiva, adaptarse pero sin perder la esencia que les llevó a fundar el negocio.

La familia y uno más

Hasta ayer no sabía qué era un Copywriter, hasta que lo busqué en Google. Ahora ya lo sé y la verdad que me parece un perfil profesional interesante que se sumaría al debate sobre si Community Manager y Content Curator son dos perfiles profesionales diferentes. 

En este caso nos plantearíamos si un Content Curator puede hacer de Copywriter o por el contrario son perfiles profesionales distintos. Bajo mi punto de vista, se podrían dar las dos opciones, un curador de contenido puede hacer de copywriter, es decir, aquel profesional que utiliza los datos, los análisis, aquello que se quiere difundir para crear contenido que le de un valor añadido. Podríamos hablar de Storytelling, infografías, tutoriales...

Por otro lado, un Copywriter también puede ser un perfil profesional separado del curador pero complementario a él, porque se nutre también de los datos y las ideas para crear contenido. 

Esto me lleva a pensar que, gracias a internet, aparecen nuevas figuras profesionales, algunas consolidadas como Community Manager y otras que pueden asentarse como el Curador de contenido y Copywriter porque son necesarias y pueden ser complementarias. Es muy probable que en una empresa no se den los 3 perfiles, si no que busquen a una persona que reúna las cualidades de los tres. 

Es bueno saber que existen nuevos perfiles profesionales. 

Community Manager y Content Curator

Hace unos días se abrió un debate muy interesante acerca de profesiones digitales, promovido por Julián Marquina y Javier Guallar, se sumaron al debate muchos profesionales de esta profesión tan nueva. En ella se preguntaba si Community Manager y Content Curator eran lo mismo, si sus funciones eran parecidas. Fue un debate muy fructifero, con muchas ideas. Como era por Twitter, no pude expresar mucho, así que aprovecho este espacio para explayarme sobre el tema. 

Community Manager y Content Curator son lo mismo? No, son dos perfiles profesionales parecidos, diría que son primos hermanos, pertenecen a la misma familia pero no hacen lo mismo todo y que comparten funciones importantes. Estoy de acuerdo con todo lo que se dijo en el debate, entre ellas que un Content Curator puede hacer de Community Manager pero no al revés. No se trata de desprestigiar a los Community Manager, pero es cierto que el curador de contenido realiza funciones más extensas, todo y que aún están por delimitar, ya que al ser una profesión muy nueva, las funciones con Community Manager se funden con las de curador.

Hoy en dia, la mayoría de ofertas de trabajo para Community Manager piden funciones propias de curador de contenido (gestión, redacción....). Se empiezan a pedir curadores de contenido como complemento a un Community Manager. Por suerte para nosotros, el contenido cada vez es más importante y en las empresas se piden redactores de contenido o profesionales que sepan gestionar contenido.

Por mi propia experiencia, para mí, un curador de contenido se encuentra en un punto intermedio entre la empresa y el gestor de redes sociales. Nos encontramos en un punto en el que somos la voz de la empresa en cuanto intentamos definir y posicionar aquello que interesa contar a los demás a través de las redes sociales. Gracias a qué? a los recursos propios que tenga la empresa (documentación, video, audio), lo que dicen los demás acerca de un tema en concreto (monitorización). Recogiendo toda esta información, el curador estructura el contenido y se lo puede pasar al Community Manager para que lo suba en la red que mejor le caiga. Ése contenido se puede monitorizar y sobre eso también se puede seguir trabajando, y para eso es necesario tanto al gestor de redes sociales como al curador de contenido. 

Por el momento, las dos profesiones van juntas, a los que nos dedicamos a esto ya nos va bien porque podemos realizar las dos funciones. La buena noticia es que poco a poco vamos despertando curiosidad y interés para las empresas. 

3 patas

Yo creo que un content curator tiene 3 patas o pilares sobre los que se sustenta, porque de algún modo los tres son necesarios. Los curadores de contenido nos centramos en filtrar, seleccionar, estructurar y difundir la información compilada. Podemos compartir y crear contenido de valor gracias al filtraje y estructura previo, pero, se nos olvidan algunas cosas, por lo menos desde mi punto de vista.

Para mí, un curador de contenido se sustenta bajo 3 patas:

1. Curación de contenido: O lo que es lo mismo, las cuatro fases que he señalado anteriormente. Todo y que aquí también podríamos incorporar la redacción de contenido o artículos para blogs....

2. Storytelling: Un recurso que tanto a los curadores como a los comunicadores o periodistas, nos viene muy bien porque nos permite contar una historia o aquello que queremos que se sepa a los demás mediante una historia, un recurso narrativo muy visual que nos ayuda en mucho. Para poder conseguir un buen nexo argumental, una historia que llegue y que se entienda, es necesario conocer lo que queremos comunicar, los valores básicos.

3. Gestión del conocimiento: Para mí, la pata más desconocida y más importante sobre la que se sustenta la curación de contenidos. Creamos contenido de valor, pero nos olvidamos de cómo lo vamos a guardar, en qué formato lo vamos a hacer, de qué va el contenido por si alguna vez lo tenemos que volver a usar entre otras muchas cuestiones que provienen del ámbito de la documentación y que son realmente importantes.

El conocimiento enriquece, nos permite conocer más sobre una cuestión y poder trabajar sobre ella porque ése conocimiento lo tenemos almacenado, sabemos dónde está y qué se ha hecho hasta ahora.

Podemos encontrar curadores de contenido que provienen de muchas disciplinas distintas y todos son buenos profesionales y cada disciplina da un tipo de curador distinto. Lo que sí creo es que la formación documental aporta mucho a la curación de contenido, ayuda a entender el proceso de creación, utilización de recursos propios (videos, fotografías, documentos...) y almacenaje de la información.