Nos conocemos?

El lunes fuí a una sesión sobre cómo comunicar mejor, cómo hacer más efectivas la difusión de nuestras ideas. Asistí porque pensé que me podría ayudar de cara a explicar mejor qué figura profesional soy (Gestor de contenidos documentales o Content Curator) y a qué me dedico, o a qué me quiero dedicar, de cara a encontrar trabajo.

Todo el que decía el profesor tenía mucho sentido. Yo asentía en muchas cosas que decía y me daba cuenta de que yo había llegado a las mismas conclusiones que él de forma lógica. Tengo una formación documental, pero todo lo que él contaba a nivel de comunicación yo ya lo había dado por supuesto.

En una parte de la sesión hablamos de Twitter y de las ventajas y riesgos que conllevan las redes sociales. Riesgos en el sentido de que el usuario puede que no se de cuenta, pero deja una huella digital que puede ser favorable o desfavorable. Decía el profesor que un mal tweet, o un tweet erroneo te puede crear problemas (sobre todo me refiero a tweets polémicos o de muy mal gusto por parte de políticos o altos cargos)

Creo que aún no somos muy conscientes del alcance de Twitter o el microblogging. Yo creo que no vale todo, no se puede contar ni expresar todo, y menos si eres un cargo con responsabilidad porque el acceso a Twitter es abierto. Aparte de eso, los diversos tweets también definen a las personas, los demás usuarios se pueden hacer una vaga idea de sus opiniones por lo que expresa. 

Por eso digo, y coincido con el profesor, que aún no dominamos bien las redes sociales, y eso hace que no seamos conscientes del gran impacto del microblogging, tanto para difundir como para captar las opiniones de los demás.

RSC

Yo creo que la Responsabilidad Social, o la marca social asociada a la marca corporativa es algo que se empieza a ver y que podría extenderse en unos años. 

Bajo qué idea? Bajo la idea de que las marcas corporativas deben de tener una marca social asociada a sus valores como empresa para poder diferenciarse de las demás. Yo, parto de la base de que detrás de cada empresa hay una historia personal sobre cuáles fueron los valores que la construyeron y/o sustentaron, o una historia propia. Y esos valores deberían constituir el hilo argumental o el nexo mediante el cual las empresas se diferencian las unas de las otras aunque tengan la misma actividad.

Por eso para mí es tan importante la documentación, porque es la que nos ayuda a entendernos, a hacernos diferentes los unos de los otros, y de esa identidad también nace la marca social, la vertiente más próxima al usuario, la que invita al usuario a unirse y compartir sus ideas o sus formas de ver la empresa desde fuera. De esta forma obtenemos un valor más de análisis muy próximo, real, y humano.

Para mí, como ya he dicho, la marca social va ligada a la documentación, la identidad, la personalidad y la creatividad y/o originalidad. 

La gran desconocida

Como sabéis tengo formación documental. Soy de los que cree que el ámbito documental en cuanto a archivo, gestión y utilización de la propia documentación para innovar y crear nuevos procesos es un gran activo.

Para mí la documentación es valor añadido, es la que permite identificar valores, actitudes, objetivos que van cambiando a lo largo del tiempo. Sobre todo a nivel empresarial, ya que soy de los que piensa que los valores, la misión y los objetivos crean una especie de hilo argumental o hilo conductor que es el que permite asociar los valores a las acciones empresariales, a parte de potenciar la identidad y diferenciación del resto de empresas del mismo sector.

De ahí la importancia del conocimiento de la documentación en las empresas, porque es la que permite generar valor añadido y crear una responsabilidad social que conecta con el usuario y con los valores fundacionales. Siempre digo que detrás de una empresa hay una historia, con unas motivaciones, y eso es lo que las diferencia y lo que hay que potenciar.

ETL

Hasta hace nos días, yo desconocía lo que eran las herramientas ETL. Hasta que lo descubrí leyendo unos artículos que me enviaron para descargar por internet. 

Cuando leí lo que querían decir las siglas ETL (Extract, Transform, Load) Pensé en otra cosa, en la capacidad para extraer datos, trabajar sobre ellos en cuanto a establecer nuevos contenidos o nuevo conocimiento y difundir vía redes sociales o cualquier plataforma virtual. 

No era bien lo que yo creía aunque podría serlo, tampoco iba muy desencaminado. Las herramientas ETL permiten filtrar los datos que llegan a través de las redes sociales. Este aspecto es muy importante porque como ya dije en otros artículos, en las empresas, a parte de la ingesta documental, se le suma la ingesta de datos, por eso es importante que haya aplicaciones informáticas que permitan un filtraje fiable, y por esto a me refiero a que con el filtraje no se pierda información importante.

Si no he entendido mal, las herramientas ETL, son o utilizan metadatos, parámetros previamente diseñados para filtrar los datos. Imagino que estos metadatos serían extrapolables o aplicables a los que se deberían utilizar para filtrar todo lo referente a documentación empresarial, la documentación interna de la empresa.

Por tanto, yo creo que ese filtraje de metadatos, ese ETL, al final puede llevar a la extracción de datos, para poder trabajar sobre ellos en entornos colaborativos y finalmente poder cargar o difundir la información que interesa para hacerla llegar al usuario. 

Problemas y soluciones

Cuando estudiaba el Máster en Gestión Documental, los profesores nos decían que uno de los problemas que existen en las organizaciones es la ingesta documental. La acumulación de documentos, con lo cual es my difícil poder acceder y gestionar la información.

Este es un problema latente desde hace muchos años. Gracias a los gestores documentales y a la implantación de Sistemas de Gestión Documental en las empresas, se puede paliar y/o disminuir su efecto, pero aún queda mucho trabajo por hacer porque hoy en día, existen muchos soportes documentals que contienen información, y el reto está en poder gestionarlos de una forma más simple dentro de un Sistema de Gestión Documental.

A este aspecto, ahora se le suma otro problema para las organizaciones, la ingesta masiva de datos. Cada vez más crearemos y consumiremos datos porque cada vez es más fácil el acceso a ellos, con lo cual es necesario establecer políticas que nos ayuden a gestionar los datos de una forma más eficaz y segura.

Yo creo que estos dos problemas de ingesta van unidos. Es decir, por un lado hay que gestionar la documentación existente, almacenarla, preservarla y extraer los datos necesarios. Por otro lado hay que planificar un sistema que permita extraer y gestionar los datos necesarios para la organización y/o empresa de cara a que sea más fácil su acceso y gestión, teniendo en cuenta su acceso y seguridad.

Storytelling

O la importancia de un hilo argumental coherente...

Soy prácticamente nuevo en el mundo del curador de contenidos. Me parece un mundo apasionante en el que los documentalistas tenemos mucho que decir y mucho que aportar por la base documental que tenemos.

Tal y como yo veo las cosas, me doy cuenta de que el curador de contenidos está muy enfocado al contacto con las redes sociales, a la captación de la información desde fuera. Eso es totalmente cierto, y representa una pata de la mesa. Pero yo creo que hay otra pata de la que no se habla tanto y para mí es bastante importante. 

Se trata del conocimiento de la documentación imprescindible de la empresa, sin la que esta no sería nada. Porque entiendo que sin identidad es imposible establecer diálogos o posicionarse. Por eso, cada vez más, las empresas explican en su página web quiénes son y a qué se dedican, todo y que yo lo encuentro insuficiente, porque parece que todas tengan el mismo origen y no es así.

El content curator puede ayudar a la creación de un storytelling, un hilo argumental narrativo o visual en el que se integran los valores importantes de la empresa que la diferencian de las demás. Y de ahí, la importancia de la documentación para la creación de contenidos, independientemente de la otra vertiente más social que consiste en saber escuchar al usuario. Crear estructuras más simples que permitan captar y difundir información para poder adaptarse mejor a una sociedad muy cambiante.

Renovarse

Hace más de un año acudí a las últimas jornadas Innova.doc sobre documentación y innovación. En ese momento se presentaba la norma ISO 30300, bajo el lema "Archiveros, nos reinventamos?" 

Está claro que hay que reinventarse, adaptarse a los nuevos tiempos y a las nuevas tecnologías. Aunque yo no creo que nos reinventemos, sencillamente nos adaptamos a los cambios y creamos nuevas figuras documentales que son perfectamente compatibles con las ya existentes puesto que para cada una hay una función en un ámbito distinto.

Dentro del mundo documental existe la figura del archivero, el documentalista o gestor documental y ahora aparece una nueva figura aún por configurar, el content curator o curador de contenidos. Todas estas figuras son una evolución del clásico archivero y de la evolución de la tecnología.

El curador de contenidos, tal y como yo lo veo, es aquel que se encarga de filtrar los datos, la información existente, ya sea la que se crea o se recibe dentro de los canales de información, llámese redes sociales o intranets, para poder trabajar sobre ellas de una forma eficiente y crear nuevo contenido.

Esta nueva figura será la encargada de configurar la cara visible de la empresa, de dar a conocer sus valores, sus objetivos que la hacen diferente a los demás. El futuro pasa por estructuras mucho más simples, puesto que la adaptación es mucho más sencilla, y por el cambio de factores de vigilancia, lo importante es la persona porque todo está hecho por y para las personas, no para los grupos. 

El content curator debería procurar esa simplicidad en el diálogo, ayudar a crear estructuras más humanas, más simples, más personalizadas a través de los muchos canales existentes. La web 3.0 ayudará a consolidar este modelo, o así lo veo yo, puesto que las relaciones y aplicaciones móviles serán más personalizadas, destinadas a captar y difundir la información que se necesita.